El cliente pregunta por su pedido
El agente consulta el sistema de gestión y el seguimiento del envío y responde con lo que está registrado, sin inventar fechas.
Lo que hace por tu empresa
- Bandeja únicaWhatsApp, correo y mensajes del sitio llegan al mismo lugar, con el historial de cada cliente a la vista.
- Estado del pedido y de la entregaConsulta el sistema de gestión y el seguimiento del envío y responde dónde está el pedido y cuándo debería llegar.
- Solicitudes con responsable y plazoCambio de producto, copia de factura, cambio de dirección: el agente abre la solicitud, asigna el responsable según tus reglas y la sigue hasta que el cliente tenga respuesta.
- Paso a una personaReclamo, tema delicado o pedido del cliente: la conversación pasa a tu equipo con el resumen listo, para que el cliente no tenga que repetir la historia.
- Preguntas que se repitenCada semana, el equipo recibe las dudas más frecuentes, para mejorar respuestas, páginas y procesos.
Cómo trabaja con tu equipo
El agente se ocupa de la bandeja: responde lo que está en tus sistemas, organiza las solicitudes y sigue los plazos internos. Tu equipo se queda con lo que requiere escucha y criterio: reclamos, excepciones y conversaciones delicadas.
Cada conversación queda registrada con el historial del cliente, para que cualquier persona del equipo continúe donde el agente se quedó.
Sistemas y canales
- WaWhatsApp
- @Correo electrónico
- WsSitio web y formularios
- ERPSistema de gestión (ERP)
- ChTickets de soporte
- LvTienda en línea
- CRMCRM
Habilidades
Bandeja de mensajesEstado de pedidosSeguimiento de envíosApertura de solicitudesPaso al equipoResumen de dudas
Cómo trabaja el Agente de Atención al Cliente
Del mensaje del cliente a la solicitud resuelta
Ejemplos ilustrativos, con empresas y personas ficticias.
Una bandeja para todos los canales
WhatsApp, correo y sitio web en el mismo lugar, cada conversación con su estado a la vista.
Solicitud con responsable y plazo
El agente abre la solicitud, asigna el responsable según tus reglas y le recuerda al equipo hasta que la respuesta llegue al cliente.
Los reclamos van a una persona
Cuando el cliente reclama o el tema es delicado, el agente pasa la conversación a tu equipo con el resumen listo.
Solicitudes en seguimiento
El equipo ve cada solicitud abierta, quién se ocupa de ella y cuándo vence el plazo interno.
Las dudas de la semana en un resumen
El viernes, el equipo recibe las preguntas que más se repitieron y sugerencias para responderlas mejor.
Tú tienes el control
Límites claros, acordados antes
Antes de empezar, decides qué hace el agente, qué pregunta y qué queda siempre en manos de tu equipo. Puedes cambiarlo en cualquier momento.
Conversar sobre este agenteHace dentro de tus reglas
- Responder sobre el estado de pedidos y entregas consultando tus sistemas
- Abrir solicitudes con responsable y plazo, según tus reglas
- Recordar al equipo las solicitudes cerca de su plazo
Avisa y pregunta antes
- Reclamo o cliente insatisfecho
- Tema delicado o pregunta que el agente no sabe responder
- Cliente que pide hablar con una persona
Nunca hace
- Inventar una fecha de entrega que el sistema no muestra
- Prometer reembolsos, cambios o condiciones que no aprobaste
- Dificultar el paso a una persona cuando el cliente lo pide
Preguntas frecuentes
Dudas comunes
¿El agente reemplaza a mi equipo de atención?
No. Se ocupa de las preguntas repetitivas y de mantener la bandeja ordenada. Los reclamos, las excepciones y las conversaciones delicadas siguen con tu equipo.
¿Cómo sabe el agente dónde está un pedido?
Consulta los sistemas que tu empresa ya usa, como el sistema de gestión, la tienda en línea y el seguimiento del envío. Si la información no está ahí, no la inventa: abre una solicitud para el equipo.
¿El cliente puede hablar con una persona?
Sí, siempre que lo pida. El agente se presenta como asistente de tu empresa y pasa la conversación al equipo con el historial, para que el cliente no tenga que repetir nada.
¿Funciona con los canales que ya uso?
Sí. WhatsApp, correo y el formulario del sitio entran en la misma bandeja. El diagnóstico muestra cómo conectar el agente a tus sistemas. Cuando falta una conexión, ZDZCloud la crea.
Servicios
La tecnología que acompaña a este agente
Creación de agentes de IA
Un agente nuevo para la rutina que solo tu empresa tiene, con reglas escritas junto con el equipo y un comienzo acompañado de cerca.
Ver el servicio
Desarrollo de software
Sistemas web, aplicaciones, portales de clientes y APIs hechos para tu operación, con pruebas y revisión en cada versión.
Ver el servicio
Soporte continuo y evolución
Cuidado continuo de los sistemas y agentes que ya están en uso: seguimiento, correcciones, pequeñas mejoras y reglas ajustadas cuando el negocio cambia.
Ver el servicio
Tu empresa tiene desafíos. Hablemos de ellos.
Habla con ZDZCloud por WhatsApp: +55 11 97689-4645